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カワサキ純正 チューブ レフトフォーク アウター 黒 44005-0084-21 JP店

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当行は 【USA在庫あり】 ファーストギア FIRSTGEAR ジャケット カトマンズ 黒/灰 XLTサイズ 515560 JP、お客さまが安心して当行とお取引いただけるよう、お客さまの保護および利便性の向上を図り、適正な顧客保護等管理態勢の整備・確立に努めています。

顧客保護等管理態勢

顧客説明管理、顧客サポート等管理、顧客情報管理、外部委託管理、利益相反管理に関する基本方針「顧客保護等管理」および具体的な対応方法等を定めた行規を策定しています。

取締役会が選任した顧客保護等管理担当取締役が、顧客保護等管理全般を統括し、顧客説明管理、顧客情報管理、外部委託管理および利益相反管理については、コンプライアンス・ガバナンス担当役員が、顧客サポート等管理については Bellezza/ベレッツァ シートカバー ランディ SC27 プレミアム 本革&PVCレザー ナチュラルギャザー×ベージュ、オペレーションズグループ担当役員が、それぞれ統括責任者として統括します。

顧客説明管理、顧客サポート等管理、顧客情報管理、外部委託管理、利益相反管理の状況は、顧客保護委員会で検証・審議され、その検証結果は半期毎にマネジメントコミッティー、監査コンプライアンス委員会および取締役会に報告されています。

顧客保護等管理体制

新商品・サービス導入時の検証態勢および顧客説明管理

当行は、お客さまへ適切な商品を提供するために、新たな金融商品・サービスの導入にあたっては、当該商品やサービスが当行のお客さまに提供するのにふさわしい商品やサービスであるかの検証(合理的根拠適合性の検証)を行っています。また、商品やサービスの仕組みやリスクなどをお客さまに適切かつ十分に説明し、ご理解をいただくために、販売基準・要領や顧客説明に関する行規の整備と研修の充実等を通じて、適合性原則の遵守および説明責任の履行を徹底しています。また、お客さまへの金融商品の勧誘に際して遵守すべき事項に関して、「金融商品の販売にかかる勧誘方針」を策定し、店頭やホームページで公表しています。
とりわけ投資信託、金融商品仲介業務取扱商品、保険商品、店頭デリバティブ商品の販売については、お客さまへの説明が適切に行われているか、業務本部とコンプライアンス統括部でモニタリングを行い、必要に応じて営業員への指導・研修や、勧誘ルールの見直しを行っています。

顧客サポート等管理

当行では、顧客サポート等管理に関する行規にて、お客さまの苦情等の受付、記録書の作成および報告・対応状況の管理に関する手続きを定めたうえで、迅速かつ適切な対応と、経営への報告を徹底しています。
全国の営業店やコールセンター等を通じて役職員や「お客さまサービス室」が受け付けたお客さまからの問い合わせ、相談、要望、苦情については、お客さまの理解や納得を得た解決を目指すとともに、統括部門である事務企画部において発生原因の把握や内容の分析を十分に行い、半期毎に顧客保護委員会、マネジメントコミッティー、監査コンプライアンス委員会および取締役会に報告を行っています。
また、顧客満足度(CS)向上の観点から、毎年 LEON レオン 車高調 SUPER ULTRA MAX車高調 コペン L880K、「顧客満足度調査」を実施し、商品やサービスの品質向上、お客さまの保護等に活用しています。

また、苦情および紛争の迅速な解決のため、一般社団法人全国銀行協会、一般社団法人信託協会、特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター等の外部機関の周知や情報提供を行っています。

なお、手続実施基本契約を締結している指定紛争解決機関は下記のとおりです。

商号: 一般社団法人全国銀行協会
住所: 東京都千代田区大手町2-6-1
相談窓口の名称: 全国銀行協会相談室
(TEL:0570-017109 ・ 03-5252-3772)
商号: 一般社団法人信託協会
住所: 東京都千代田区丸の内2-2-1
相談窓口の名称: 信託相談所
(TEL:0120-817335 ・ 03-6206-3988)

お客さま口座の保護および補償

口座を開設するお客さまの取引時確認を厳格に行い、口座不正利用防止、お客さまの取引の安全と口座の保護に努めています。なお、万一に遭われたお客さまには、事情、状況をお聞きしたうえで、預金者保護法や「あおぞらキャッシュカード・プラス規定」、「あおぞらインターネットバンキング規定」等に基づく補償を行います。

外部委託管理

当行では、業務を第三者に委託する場合には、その業務を的確、公正かつ効率的に遂行することができる能力を有する者に委託するため、①十分なレベルのサービスを提供できるか、②委託契約に沿ったサービスや損害負担ができる財務・経営内容であるか、③外部委託先が反社会的勢力と関係がないか等十分に検証を行った上で、外部委託先の選定を行っています。
また、外部委託する業務を所管する部署(委託元部署)においては、外部委託先の業務遂行状況を随時モニタリングしているほか、同一の外部委託先に反復継続して業務を委託する場合には、当該外部委託先の業務遂行体制について年一回以上の点検を実施するなど、外部委託先に対し、適時適切な監督を行っています。なお、当行においては、コンプライアンス統括部が外部委託に関する統括部署として、外部委託管理の状況を、半期毎に顧客保護委員会、マネジメントコミッティー、監査コンプライアンス委員会および取締役会に報告を行っています。

利益相反管理

当行は、お客さまとの取引等に際し、自らや第三者の利益を図るためにお客さまの利益を不当に害する取引を行わないよう、適切に管理します。具体的には、取締役会およびマネジメントコミッティーから委任を受けた顧客保護委員会が利益相反管理態勢に関するルールや重要な取引の審査・承認を行います。また、取締役会は営業部門から独立したコンプライアンス・ガバナンス担当役員を利益相反統括管理責任者として任命し、

、営業部門から独立したコンプライアンス統括部を利益相反管理統括部署とし 、利益相反統括管理責任者の指揮・監督の下、行規の整備や研修等を含めた利益相反管理態勢の構築・運営を行います。利益相反管理統括部署は利益相反のおそれのある取引について営業部門からの照会・協議を受け利益相反性の検証と管理方法の指導・助言を行うとともに、利益相反管理の状況を、半期毎に顧客保護委員会、マネジメントコミッティー、監査コンプライアンス委員会および取締役会に報告を行っています。

お客さま情報の管理

当行は、お客さま情報等を適切に管理すること、およびお客さまに対して信頼できる金融サービスを提供するための情報システムを安定的に運用することが重要な経営課題であると認識し、当行が保有する全ての情報資産の保護に関する基本方針やお客さま情報を適切に管理するための組織体制等について定めた「情報資産の保護(セキュリティポリシー)」を策定しています。具体的には、コンプライアンス・ガバナンス担当役員が、情報資産統括管理責任者として、当行における情報資産管理を統括し、情報資産のうち情報システムについては、チーフテクノロジーオフィサーに、その役割、責任、権限が委任されています。
また、お客さま情報への不正アクセス ディクセル ブレーキローター PD(プレーンディスク) リア左右セット ストリーム RN7/RN8/RN9 3355026 DIXCEL ディスクローター ブレーキディスク【店頭受取対応商品】、不正使用、漏えい・改ざん等が行われることを未然に防止するため、お客さま情報へのアクセスについては必要な範囲内に制限するなどのルールの整備や、システム対応を行う等の安全管理措置を実施し、それらが適切に実施されているかのモニタリングを行う体制としています。
コンプライアンス統括部は 30 プリウス インテリアパネル【シルクブレイズ】プリウス ZVW30 スポーツステアリング スイッチパネル (パネル部のみ) 右片側スイッチ用 茶木目、お客さま情報に関する統括部署として、お客さま情報の管理状況を、半期毎に顧客保護委員会、マネジメントコミッティー、監査コンプライアンス委員会および取締役会に報告を行っています。
なお、お客さま情報の管理の重要性に関する理解の徹底のため、毎年実施される法令遵守責任者研修や、全役職員を対象に実施しているe-ラーニングのテーマとして取り上げることとしているほか 専用設計 WeatherTech/ウェザーテック サンルーフバイザー 06-13y メルセデス ベンツ GLクラス / 98-05y Mクラス / 06-12y Rクラス、全役職員が毎年署名する「年次コンプライアンス確認書」には、役職員が職務上知り得たお客さまに関する情報を適切に管理し、守秘義務を負う旨の項目が含まれています。
当行は、個人情報取扱事業者として、当行が取得し、保有する個人情報や個人データを安全に管理し、お客さま情報への不当なアクセス、破壊、改ざん、漏えいなどが行われることを防止するための基本的な考え方や取組方針について定めた「あおぞら銀行の個人情報保護への取組方針(プライバシーポリシー)」および「特定個人情報等の適正な取扱いに関する基本方針」を策定し、店頭やホームページで公表しているほか、当行グループ内でお客さま情報を共同利用する場合には、個人情報保護に関する法律、金融分野における個人情報保護に関するガイドライン、その他関連法令等に従い、適切に対応を行っています。

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